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热线话务人员“讲、学、带”的培训活动
发布时间:2015年01月03日 字体:【大】【中】【小】
    

   为丰富热线话务工作人员业务知识,提高服务水平。于2014年9月份开始,市民热线受理中心组织值班长、组长等骨干话务员开展为期三个月的“讲、学、带”的培训活动。每周例会,由一位优秀员工就《为自己工作》《成功与沟通》《12天改变自我》《人生没有捷径》《商务礼仪》等方面对大家进行培训。分享自己前台接话的成功案例,心态的转变和调整。本次活动充分带动了热线员工学习的热情、使大家真正了解到积极心态和正确价值观对工作和生活的重要性,保证了大家更好的为市民服务。